格安航空(LLC)とは? クレームが後を絶たず ピーチは善戦

私は、滅多に飛行機を使わないので、あまりなじみがありませんが、
単身赴任の人とかから、よくLLCを使ったという話を聞きます。

色々、制約は、あっても、安くて助かると良く聞きますが、やはり、世間
一般では、まだまだクレームが絶えないそうです。

例えばジェットスター。Web予約のサイトが重すぎるとか、障害が出てても
即、復旧しないとか、「日本品質」にあてはめると、信じられないような
事が起こってるそうです。

また、ジェットスターやエアアジアは、もともと、雪の無い国の航空会社。
それが、千歳空港を使っている。こういう部分もトラブルの元。
雪の影響に対する、ノウハウが無かったようです。

結局、本国の方式そのままで、日本の固有状況を考慮していなかった事が
クレームの原因になっているようです。

そんな中で、善戦しているのがピーチ。
ピーチは、本国そのままの方式ではなく、日本の固有状況を考慮した。
そして、基本品質である安全でダイヤ通り運航することを最優先にした。
24時間営業の関西空港を拠点にし、万一、遅れても、確実に降りられる
事を優先した。

結局、同じように見えても、しっかりと顧客ニーズを汲み取ったものが
善戦しているということですね。

これ、LLCに限らず、すべての業種で言えることです。

肝に銘じておこう！

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